Veelgestelde vragen
Staat je antwoord er niet tussen? Heb je advies nodig voor welk product je moet hebben? stuur ons gerust een mail!
Welke vervoerders gebruik je?
We verzenden met PostNL
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
De retour moet in ongeopende staat worden geretourneerd
Hoe werkt verzenden en bezorgen?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, worden je producten zorgvuldig verzameld.
Bestel op werkdagen voor 16:30 uur om je bestelling dezelfde dag* nog te laten verzenden. Onze verzenddagen zijn: maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag
Verzendtijden per land:
- Nederland – 1 dag*
- België – 1 dag*
- Duitsland – 1 dag*
*Let op: deze levertijden zijn slechts schattingen en in sommige zeldzame gevallen kan er een vertraging van 1-2 dagen optreden. Wacht 2 dagen na de aangegeven levertijd voordat u contact met ons opneemt. Uw trackingcode, die u per e-mail ontvangt, geeft u de benodigde informatie. Tevens is donderdag geen verzenddag bij ons, de bestellingen van donderdag worden vrijdag verwerkt.
Neem gerust contact met ons op als het te lang duurt!
We verzenden niet naar de Canarische Eilanden.
Waarom staat mijn bestelling als geleverd terwijl ik hem niet heb ontvangen?
Er zijn een paar mogelijke verklaringen. Check eerst even het volgende:
- Kijk in de trackingcode die je via e-mail hebt gekregen of het pakket niet bij je buren of een lokaal postkantoor is afgeleverd.
Als dat niet het geval is, neem dan contact met ons op. Soms kan de bezorger het pakket niet afleveren. Wij lossen het dan voor je op.
Kan ik mijn bezorgdatum, adres of afhaallocatie wijzigen?
Meestal is dat mogelijk! Controleer de trackingmail die je van het verzendbedrijf hebt ontvangen. Daarin staat hoe je de gevraagde informatie kunt wijzigen. Als je het niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailbevestiging met de traceercode.
Voor meer informatie kun je het trackingnummer kopiëren en plakken op de pagina van de koerier . Als je de informatie die je zoekt niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen?
Het is heel eenvoudig om een product aan uw bestelling toe te voegen! Stuur ons gewoon een bericht met uw bestelnummer (bijvoorbeeld SYB000) en de producten die u wilt toevoegen. Wij zorgen voor de rest. Houd er rekening mee dat de bestelling soms al is verzonden. In dat geval kunnen we extra verzendkosten in rekening brengen.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met een downloadlink naar je factuur. Kan je hem niet vinden? Neem dan contact op met ons.
Producten in mijn bestelling zijn beschadigd of ontbreken, wat moet ik doen?
Wat vervelend om te horen!
Soms gaat het niet zoals gepland, maar geen zorgen. Laat ons weten welke producten er ontbreken of beschadigd zijn, geef je bestelnummer door en stuur relevante foto's mee naar info@hairhygge.nl. We nemen zo snel mogelijk contact met je op met een passende oplossing.
Mag ik mijn bestelling retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja, wij willen dat je 100% tevreden bent. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Daarnaast moet de retour binnen 30 dagen na ontvangst bij ons worden aangemeld.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@hairhygge.nl met vermelding van je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt vervolgens binnen 2 werkdagen een instructie van ons voor de verdere afhandeling.
Waar moet ik mijn retourpakket naar toesturen?
Je kunt je pakket sturen naar: Spittaalstraat 36, 7201 EE, Zutphen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of onjuist door ons geleverd.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt bij je aankoop.
Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
Dat lossen we graag voor je op. Neem in dat geval direct contact met ons op via info@hairhygge.nl, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Bevat Natulique‑producten conserveringsmiddelen?
Nee, Natulique gebruiktgeen synthetische conserveringsmiddelen of parabenen; in plaats daarvan wordennatuurlijke conserveringsmiddelenzoals rozemarijnbladextract, kaliumsorbaat en natriumbenzoaat gebruikt om de houdbaarheid en veiligheid van de producten te waarborgen.
Hoe lang zijn Natulique‑producten houdbaar?
Natuurlijke conserverings‑ en ingrediëntenkeuze zorgen voor een goede, langere houdbaarheid, maar de exacte houdbaarheid kun je altijd vinden op de verpakking: ieder product heeft een “potje met deksel + cijfer + M” (zoals 12M), wat aangeeft hoeveel maanden het product na opening houdbaar blijft.
Sommige producten zijn als na 6 maanden niet meer te gebruiken, dit heeft te maken met de natuurlijke aard van de ingrediënten en conserveringsmiddelen, hierna kan het waterig en klonterig worden. Om verspilling tegen te gaan verkopen we hierom ook geen grootverpakkingen.
Waarom kun je Natulique “duurzaam” noemen?
Natuurlijke, biologische ingrediënten in combinatie met 100% recyclebare verpakkingen en een focus op gecertificeerd‑biologische productie maken Natulique duurzaam; het merk streeft ook naar gebruik van gerecyclede en hergebruikte verpakkingsmaterialen.
meer informatie kan je vinden op de site van Natulique.
Welke certificeringen heeft Natulique?
Natuurlijke haarproducten van Natulique vallen onder meerdere certificeringen en keurmerken, waaronder:
- 360BIOCERT – Eigen standaard van Natulique voor biologische ingrediënten, duurzame verpakking, dierproefvrijheid en ethische productie.
- Certified Organic / biologisch gecertificeerd – Deze certificering garandeert dat producten voor een groot deel (95–100%) uit biologische ingrediënten bestaan; vaak via instanties als ECOCERT en USDA Organic.
- Vegan Trademark (Vegan Society) – Mag op producten staan die 100% vegan zijn en niet op dieren getest zijn.
- Asthma-Allergy Denmark – Keurmerk voor producten die zijn getest en geschikt zijn voor mensen met astma en/of allergieën.
- Nordic Swan Ecolabel – Duurzaamheidskeurmerk voor producten met een lage milieubelasting, onder andere bij productie en verpakking.
- Cruelty Free / Ocean Friendly (Cruelty free ocean friendly certificaat) – Staaf dat er geen dierproeven worden uitgevoerd en dat er ook rekening wordt gehouden met maritieme ecologie.
Samengevat: Natulique combineert eigen 360BIOCERT‑standaarden met bekende internationale certificeringen zoals ECOCERT, USDA, Vegan Trademark, Asthma‑Allergy Denmark, Nordic Swan en Cruelty Free / Ocean Friendly, waardoor de producten zowel biologisch, duurzaam als dierproefvrij zijn.
Kijk op de verpakking welke certificeringen het product heeft.
Wat is “360BIOCERT” bij Natulique?
360BIOCERT is een eigen standaard van Natulique waarin rigoureuze eisen worden gesteld aan biologische ingrediënten, duurzame verpakking, milieuvriendelijke productiestandaarden én een uitsluiting van dierproeven en kinderarbeid.
Zijn Natulique‑producten vegan en dierproefvrij?
Ja, alle Natulique‑producten zijn dierproefvrij en sommige lijnen zijn volledig vegan, met het Vegan Trademark‑logo; dit betekent geen ingrediënten van dierlijke oorsprong én geen dierproeven.
Welke rol speelt verpakking bij de duurzaamheid van Natulique?
Verpakkingen zijn 100% recyclebaar en worden zoveel mogelijk gemaakt van gerecycled PET‑plastic en recyclebare aluminium, waardoor het milieueffect van verpakkingen en transport wordt verkleind.